TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CAPIOLAB

Bienvenido a Capiolab, un servicio propiedad de Hay Experiencia SAS. Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por Capiolab a través de su plataforma web y aplicación móvil, usted (el «Cliente») acepta y se compromete a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones establecidos en este contrato de adhesión.

Propietario del Servicio: El servicio Capiolab es operado por Hay Experiencia SAS, una empresa colombiana legalmente constituida, con domicilio en Marinilla – Colombia.

Contrato de Adhesión: Este documento constituye un contrato de adhesión. Al acceder o contratar cualquiera de los servicios de Capiolab, el Cliente acepta de manera irrevocable todas las condiciones aquí estipuladas. No es necesario firmar físicamente este contrato, pues el acto de hacer un pago o utilizar el sitio web implica aceptación de todos los términos.

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CAPIOLAB

CONTRATO DE ADHESIÓN

PARTES:

HAY EXPERIENCIA SAS, con nombre comercial Capiolab, con domicilio en Cll 27 #34-28 de Marinilla, Colombia, identificada con el NIT: 901947692-1 (en adelante, «Capiolab» o «la Empresa»).

EL USUARIO O CLIENTE, persona física o jurídica que utiliza los servicios ofrecidos en el sitio web de Capiolab y que ha realizado un pago para acceder a dichos servicios (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).

CONSIDERANDO:

Capiolab es una plataforma ofrecida por la empresa que ofrece un Asistente IA diseñado para automatizar la atención al cliente, ventas y agendamiento a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn y llamadas, utilizando tecnología de vanguardia y conexión API validada por META.

El Cliente, al realizar un pago y utilizar los servicios de Capiolab, acepta de manera expresa e irrevocable todos los términos y condiciones aquí establecidos, reconociendo que este es un contrato de adhesión.

Este contrato tiene validez jurídica y se rige por las leyes aplicables en la República de Colombia.

CLÁUSULAS:

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 1.1. El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones establecidos en este contrato. 1.2. El hecho de realizar un pago en la plataforma de Capiolab implica la aceptación plena e irrevocable de este contrato de adhesión. 1.3. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Capiolab. 1.4. Contrato de Adhesión: Este documento constituye un contrato de adhesión. Al acceder o contratar cualquiera de los servicios de Capiolab, el Cliente acepta de manera irrevocable todas las condiciones aquí estipuladas.

2. OBJETO DEL CONTRATO 2.1. El objeto de este contrato es regular la relación entre la empresa y el Cliente respecto al uso de los servicios ofrecidos, incluyendo el Asistente IA, CRM, automatizaciones y demás funcionalidades descritas en este documento. 2.2. Capiolab se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los servicios en cualquier momento, sin previo aviso.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 3.1. El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Capiolab de manera lícita y conforme a los términos establecidos en este contrato. 3.2. El Cliente no podrá utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan los derechos de terceros. 3.3. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. 3.4. Entrega de Información: El Cliente debe entregar todos los documentos, formatos y bases de datos necesarios en el formato y estado adecuado para que Capiolab pueda realizar la implementación y los ajustes necesarios. 3.5. Responsabilidad en la Implementación: Si el Cliente no entrega la información correcta, Capiolab no será responsable de los retrasos en la implementación o el tiempo adicional necesario para completar el servicio. 3.6. No Difamación: El Cliente se compromete a no difamar, calumniar o dañar la reputación de Capiolab bajo ningún concepto en ningún medio de comunicación. 3.7. Sin implementación: Si el cliente no adquiere una implementación, será su completa responsabilidad el avance de su proceso de implementación, ya que dependerá totalmente de las herramientas educativas y las llamadas de implementación que agende y su avance en los videos tutoriales de la academia. 3.8. Implementación: Si el cliente adquiere una implementación a su medida, la responsabilidad recae sobre él, ya que debe completar las tareas asignadas y agendar las videollamadas en los días respectivos que se planteen con el equipo de soporte. 3.9. Pago de Saldos Pendientes: El cliente se obliga a pagar todos los saldos pendientes o recargos que haya generado en la plataforma de Capiolab.

4. OBLIGACIONES DE CAPIOLAB 4.1. Capiolab se compromete a proporcionar los servicios contratados por el Cliente de manera diligente y profesional, incluyendo el Asistente IA, CRM, automatizaciones y soporte técnico. 4.2. Garantía del 100%: Capiolab ofrece una garantía del 100%: si el Asistente IA no funciona, es decir, no responde ningún mensaje con IA, el Cliente no paga y se le devuelve el dinero. 4.3. Capiolab no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o pérdidas de beneficios derivados del uso de sus servicios. 4.4. Protección de Datos: Capiolab protege la confidencialidad y todos los datos de sus clientes y los mantiene resguardados bajo las directrices y leyes de protección de datos aplicables en Colombia (Habeas Data). 4.5. Cumplir con los planes ofertados. 4.6. Prestar asistencia al cliente mediante chat online y videollamadas. 4.7. Mantener actualizados a los clientes sobre nuevas funcionalidades de la plataforma. 4.8. Mantener todos los cobros o todo lo relacionado a pagos de manera totalmente transparente. 4.9. Cumplir con las asistencias agendadas de manera puntual. 4.10. Mantener el sistema en vivo siempre que se pueda. En caso de actualizaciones o modificaciones que generen latencia o interrupciones en el servicio, notificar a los clientes con anticipación.

5. GARANTÍA DEL SERVICIO 5.1. Condiciones de la Garantía: La garantía del 100% solo será aplicable en caso de que la Inteligencia Artificial (IA) no funcione correctamente. En caso de que el cliente envíe un mensaje a la IA y no reciba respuesta alguna de vuelta, se procederá a aplicar dicha garantía. Esta verificación será realizada por el equipo de soporte de Capiolab. 5.2. Procedimiento para la Garantía: En caso de que el Cliente considere que no se está cumpliendo con el servicio, la garantía deberá ser solicitada, pero esta solo será considerada si la directiva de Capiolab lo aprueba después de una evaluación interna. 5.3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no será aplicable si el retraso en la implementación o en el servicio se debe a que el Cliente no ha proporcionado los datos o formatos requeridos para una correcta implementación.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL 6.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma web, su Asistente IA, CRM, desarrollos, implementaciones y demás servicios son propiedad exclusiva de Capiolab. 6.2. El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir o utilizar el contenido de Capiolab sin autorización expresa por escrito.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 7.1. Capiolab no garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido de la plataforma. 7.2. Capiolab no será responsable por daños derivados de la imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo, pero no limitado a, fallos técnicos, interrupciones o suspensiones del servicio.

8. CONFIDENCIALIDAD 8.1. Capiolab se compromete a tratar la información del Cliente de manera confidencial y de acuerdo con su Política de Privacidad. 8.2. El Cliente acepta que Capiolab pueda utilizar su información personal para fines de marketing, salvo que manifieste lo contrario.

9. MODIFICACIONES DEL CONTRATO 9.1. Capiolab se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este contrato en cualquier momento. 9.2. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma web. 9.3. El uso continuado de los servicios por parte del Cliente después de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

10. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO 10.1. Capiolab podrá resolver este contrato en cualquier momento si el Cliente incumple alguna de las obligaciones establecidas en este documento. 10.2. En caso de resolución, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de los pagos realizados, salvo en los casos contemplados en la garantía del 100%.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE 11.1. Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. 11.2. Cualquier disputa derivada de este contrato será resuelta por los tribunales competentes de Medellín, Colombia, salvo que la ley aplicable exija otra jurisdicción.

12. DISPOSICIONES GENERALES 12.1. Este contrato constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo. 12.2. Si alguna cláusula de este contrato es declarada inválida, las restantes cláusulas mantendrán su validez. 12.3. El Cliente acepta que Capiolab pueda ceder sus derechos y obligaciones bajo este contrato a terceros sin necesidad de consentimiento previo.

13. PLANES, PRECIOS Y PAGOS 13.1. Plan de Asistente IA + CRM: El Cliente acepta que el precio del servicio será el que esté vigente y publicado en la página de precios.

Los planes pueden incluir:

  • Asistente IA (WhatsApp, Instagram, Facebook). WhatsApp API o Lite (QR).

  • Usuarios y Contactos Ilimitados.

  • App Móvil + CRM IA.

  • Llamadas IA Salientes/Entrantes.

  • Asistencia y Asesoría Ilimitada (Chat IA 24/7, Chat humano en horario laboral, videollamadas y academia online).

  • Módulos de Dashboard, Conversaciones, Calendarios, Contactos, Oportunidades, Pagos, Marketing, Automatizaciones, Sitios Web, Membresías, Media, Reputación, Reportes y Soporte.

  • Uso ilimitado y sin costo adicional de IA pagando los costos adicionales según demanda y consumo.

13.2. Paquete Corporativo: Capiolab ofrece este paquete de implementación por un valor de $1.500 USD (pago único), entregable después de 7 sesiones de videollamada. Incluye configuración del Asistente IA, estrategia personalizada, Landing Page, automatizaciones, integración de pautaje y asesoría.

13.3. Cancelación: El cliente puede cancelar su plan en cualquier momento desde la plataforma web de Capiolab. 13.4. Modelo de Suscripción: Capiolab opera bajo un modelo de suscripción mensual con cobros automáticos. 13.5. Los pagos se realizan siempre mediante nuestra plataforma web autorizada. 13.6. Capiolab no se hace responsable de gastos bancarios adicionales. 13.7. No hay reembolsos salvo por garantía del Asistente IA. 13.8. Capiolab maneja una wallet interna para recargas y cobros por uso.

14. COSTOS ADICIONALES 14.1. El Cliente acepta que podrán aplicarse costos adicionales según el uso de los servicios (emails, mensajería IA, telefonía, contenido IA, etc.), los cuales se descontarán de la wallet o billetera virtual en la plataforma de Capiolab. (Los costos unitarios por email, mensaje, minuto, etc., se mantienen igual a la descripción original, gestionados a través de la plataforma). 14.2. El Cliente entiende y acepta que en el caso de solicitar algún servicio o prestación adicional Capiolab tiene la libertad de decidir prestar o no dicho extra, bajo cotización previa.

15. BONOS INCLUIDOS 15.1. El plan de Asistente IA incluye los siguientes bonos: App CRM, App de Comunidad, Automatizaciones de Seguimiento, Academia de Ventas Online y Conexión con Redes Sociales.

16. FACTURACIÓN 16.1. Capiolab emitirá facturas conforme a la normativa tributaria vigente, las cuales serán enviadas al correo electrónico del Cliente.

ACEPTACIÓN DEL CLIENTE Al realizar un pago en la plataforma de Capiolab, el Cliente acepta de manera expresa e irrevocable todos los términos y condiciones establecidos en este contrato de adhesión.

FIRMA ELECTRÓNICA El Cliente reconoce que su pago y uso de los servicios constituyen su firma electrónica y aceptación de este contrato.

HAY EXPERIENCIA SAS (Capiolab) Cll 27 # 34 -28, Marinilla, Colombia NIT: 901947692-1

LINKS DE INTERÉS: capiolab.com Plataforma web: ai.capiolab.com Registro en planes: capiolab.com App iOS: lead connector App Android: Lead Connector

Este contrato está redactado en español y, en caso de discrepancia con versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.