COOKIES

POLÍTICA DE COOKIES DE CAPIOLAB

Última actualización: Enero 2026

En Capiolab, marca propiedad de Hay Experiencia SAS, creemos en la transparencia y en el respeto por su privacidad. Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en nuestra plataforma web y aplicación móvil, y cómo usted puede ejercer control sobre ellas.

Esta política se complementa con nuestra Política de Privacidad y cumple con las normativas vigentes en la República de Colombia (Ley 1581 de 2012 y Guía de Cookies de la SIC) y estándares internacionales de protección de datos.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web o aplicaciones guardan en su ordenador o dispositivo móvil cuando usted los visita. Permiten que la plataforma recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma, tamaño de letra y otras preferencias de visualización) durante un período de tiempo, para que no tenga que volver a configurarlas cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra.

Además de las cookies tradicionales, utilizamos tecnologías similares como píxeles, etiquetas (tags), almacenamiento local (Local Storage) e identificadores de dispositivos móviles, a los que en conjunto nos referiremos como «Cookies» en esta política.

2. ¿POR QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

Capiolab utiliza cookies principalmente para:

  1. Asegurar el funcionamiento técnico de la plataforma (ej. mantener su sesión activa).

  2. Analizar el comportamiento del usuario para mejorar nuestra Inteligencia Artificial y la experiencia de usuario (UX).

  3. Integrar funcionalidades de terceros (como WhatsApp, Meta, Google).

  4. Mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de las campañas de marketing.

3. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Clasificamos las cookies según su finalidad. Usted tiene la libertad de aceptar o rechazar las cookies que no sean estrictamente necesarias.

3.1. Cookies Estrictamente Necesarias (Esenciales)

Estas cookies son indispensables para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Generalmente, solo se configuran en respuesta a sus acciones (como establecer preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios).

  • Ejemplo en Capiolab: Cookies de autenticación (para saber que es usted quien entra al Dashboard), cookies de seguridad (anti-fraude) y balanceo de carga.

3.2. Cookies de Funcionalidad y Personalización

Permiten que la plataforma ofrezca una mejor funcionalidad y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas (como el chat de soporte o herramientas de video).

  • Ejemplo en Capiolab: Recordar el idioma de su interfaz, la configuración de su Asistente IA o mantener abierto el chat de soporte.

3.3. Cookies de Rendimiento y Analítica

Nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y ver cómo los visitantes se mueven por el sitio. Toda la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima.

  • Ejemplo en Capiolab: Google Analytics 4 (GA4), mapas de calor (Hotjar/Microsoft Clarity) para ver dónde hacen clic los usuarios.

3.4. Cookies Publicitarias y de Marketing (Targeting)

Pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios (como Meta, Google, LinkedIn o TikTok). Estas empresas pueden utilizarlas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan información personal directa, pero se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de internet.

  • Ejemplo en Capiolab: Píxel de Meta (Facebook/Instagram) y TikTok Pixel para medir conversiones de los clientes que llegan a Capiolab.

4. RELACIÓN DE COOKIES (Ejemplo de Transparencia)

A continuación, detallamos las cookies más relevantes utilizadas en Capiolab:

Nombre de la Cookie Proveedor Finalidad Duración Tipo
PHPSESSID / JSESSIONID Capiolab (Propia) Identificador de sesión del usuario. Sesión Necesaria
_ga / _gid Google Analytics Analítica de visitantes y comportamiento. 2 años Analítica
_fbp Meta (Facebook) Publicidad y retargeting. 3 meses Publicidad
intercom-id Intercom / Chat Provider Mantener el historial del chat de soporte. 9 meses Funcional
auth_token Capiolab (Propia) Mantiene al usuario logueado de forma segura. Persistente Necesaria

5. ¿CÓMO GESTIONAR O ELIMINAR LAS COOKIES?

En cumplimiento con las mejores prácticas de privacidad para 2026, Capiolab le ofrece un Panel de Configuración de Cookies (CMP) accesible desde el pie de página de nuestra web, donde puede aceptar o rechazar categorías específicas de cookies en cualquier momento.

Adicionalmente, usted puede controlar las cookies directamente desde su navegador:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

  • Safari (Apple): Preferencias > Privacidad.

  • Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad.

  • Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.

Nota: Tenga en cuenta que si bloquea las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas partes de Capiolab (como el acceso al Dashboard del CRM o panel de conversaciones) no funcionen correctamente.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunas de nuestras cookies son gestionadas por terceros (como Google, Amazon AWS, highlevel o Meta) ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos. Al aceptar el uso de estas cookies, usted consiente la transferencia de datos a estos países, los cuales cuentan con acuerdos de privacidad estándar que buscan garantizar la seguridad de su información.

7. COOKIES EN DISPOSITIVOS MÓVILES

Al usar la App Móvil de Capiolab, utilizamos identificadores de publicidad móvil (como Apple IDFA o Google Advertising ID) con fines similares a las cookies. Usted puede restablecer estos identificadores desde la configuración de privacidad de su sistema operativo (iOS o Android).

8. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

El ecosistema digital cambia rápidamente. Es posible que actualicemos esta Política de Cookies para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por exigencias operativas, legales o reglamentarias. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web.

9. CONTACTO

Si tiene dudas sobre nuestra Política de Cookies, puede contactarnos en:

  • Entidad: Hay Experiencia SAS

  • Email: gerencia@hayexperiencia.com

  • Dirección: CLL 27 # 34 – 28