Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CAPIOLAB

Última actualización: enero 2026

¡Bienvenido a Capiolab! Su privacidad es de vital importancia para Hay Experiencia SAS. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación y servicios.

Al utilizar Capiolab, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política y con la normativa vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio para usted.

1.1 Información Personal Al utilizar nuestro servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal, que incluye, pero no se limita a:

  • Nombre completo.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Información de pago (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito/débito procesados a través de pasarelas seguras).

  • Datos necesarios para la facturación electrónica en Colombia (NIT, Razón Social, etc.).

1.2 Datos de Uso También podemos recopilar información sobre cómo se accede y utiliza el servicio («Datos de Uso»). Estos datos pueden incluir:

  • Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo.

  • Datos de registro (Log Data): Tipo de navegador, páginas visitadas, hora y fecha de la visita, tiempo dedicado a esas páginas y otros datos de diagnóstico.

2. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Hay Experiencia SAS utiliza los datos recopilados para diversos fines:

  • Proveer y Mantener el Servicio: Asegurar que la aplicación y el Asistente IA funcionen según lo previsto.

  • Notificarle sobre Cambios: Informarle de actualizaciones, nuevas funcionalidades o cambios en nuestro servicio.

  • Proporcionar Atención al Cliente: Resolver cualquier problema, duda o requerimiento técnico que pueda tener.

  • Monitorear el Uso: Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra aplicación para mejorar la experiencia de usuario y la infraestructura.

  • Seguridad: Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o actividades fraudulentas.

3. COMPARTIR SU INFORMACIÓN

Podemos compartir su información con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

  • Con Proveedores de Servicios: Para ayudarnos a operar nuestro negocio, procesar pagos (pasarelas de pago) o analizar cómo se utiliza nuestra aplicación.

  • Por Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos de Hay Experiencia SAS, sus datos podrían ser transferidos como parte de los activos de la empresa.

  • Con Autoridades Legales: Para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos judiciales o proteger contra responsabilidades legales, siempre bajo el marco de la ley colombiana.

  • Mercadeo: Capiolab puede usar su información pública como nombre comercial, marca, ubicación y datos de contacto como herramienta de ventas en testimonios, página web y piezas comerciales.

4. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables y protocolos de seguridad robustos para proteger su información personal. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5. SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normativa colombiana, usted como titular de los datos tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: Solicitar copias de sus datos personales que tenemos en nuestro poder.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.

  • Derecho de Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recabados.

  • Derecho a Restringir el Procesamiento: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otra organización o directamente a usted.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales.

  • Derecho a Revocar el Consentimiento: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención dispuestos al final de este documento.

6. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 13 años (o la edad mínima requerida según la jurisdicción local). No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de menores sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

7. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cualquier cambio.

8. CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de Habeas Data, por favor contáctenos:

  • Razón Social: Hay Experiencia SAS

  • Correo Electrónico: gerencia@hayexperiencia.com

  • Dirección: Cll 27 # 34 -28

  • Sitio Web: capiolab.com